Formation optimisation du parcours client : offrez une expérience fluide et engageante

Pourquoi suivre une formation en optimisation du parcours client ?

Un client bien accompagné, c’est un client qui reste. Mais sans une vision claire de son parcours – de la première interaction à l’achat et au-delà – vous risquez de perdre des opportunités à chaque étape.Optimiser le parcours client, c’est transformer chaque contact en valeur ajoutée.

La formation Optimisation du parcours client de Formapack vous apprend à analyser, structurer et fluidifier les étapes clés, pour améliorer la satisfaction, la conversion et la fidélisation.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation optimisation du parcours client est pensée pour :

• Commerciaux, marketeurs, responsables relation client

• Entrepreneurs, freelances, porteurs de projet

• Professionnels en reconversion vers le marketing ou la vente

Sans prérequis ni diplôme.

Disponible en présentiel partout en France ou 100 % à distance, via notre réseau de formateurs.

Antennes : Bayonne, Pau, Toulouse.

Ce que vous allez apprendre

Vous développerez des compétences pour :

• Cartographier et analyser les différentes étapes du parcours client

• Identifier les points de friction et les pertes de conversion

• Adapter votre communication selon la phase (découverte, considération, décision, fidélisation)

• Mettre en place des actions pour fluidifier l’expérience client (emailing, automatisation, contenus, outils)

• Déployer une stratégie de fidélisation sur-mesure

• Mesurer les résultats pour améliorer en continu

📌 Durée : 7h à 35h, selon vos objectifs

📌 Format : présentiel ou à distance

📌 Validation : certificat de compétences en parcours client

📌 Formation sur mesure, basée sur vos données et cas concrets

Modalités pratiques et financement

• Formation optimisation du parcours client finançable via CPF, OPCO, France Travail

• Sessions individuelles ou en groupe

• Accompagnement Formapack pour vos démarches

• Contenus adaptables à tous types de structures et secteurs

Ce que cette formation peut changer pour vous

• Vous augmentez votre taux de conversion

• Vous offrez une expérience fluide, personnalisée et engageante

• Vous fidélisez vos clients avec plus d’efficacité

• Vous valorisez votre image de marque et votre professionnalisme

• Vous développez une stratégie orientée résultats

FAQ – Formation parcours client

Est-ce adapté à une petite entreprise ou un indépendant ? Oui. Chaque parcours est travaillé sur mesure, quels que soient vos moyens.

Quels outils sont abordés ? Selon vos besoins : CRM, tunnels de vente, outils de feedback, automation…

Est-ce finançable ? Oui. Formation éligible CPF, France Travail, OPCO.

La formation inclut-elle un diagnostic de mon parcours actuel ? Oui. C’est la base de votre plan d’optimisation.

Formez-vous à l’optimisation du parcours client avec Formapack

Améliorez l’expérience de vos clients, augmentez votre conversion et fidélisez durablement grâce à une formation sur mesure, concrète et finançable.

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