Commerce
Chez Formapack, notre approche est personnalisée, modulaire et à la carte !
Le commerce exige une combinaison de compétences techniques et relationnelles pour capter l’attention des clients, optimiser les ventes et fidéliser. Formapack vous propose une série de formations conçues pour maîtriser les bases ou approfondir vos connaissances en stratégie commerciale, négociation, relation client et gestion des ventes.
OBJECTIFS :
Développer ou perfectionner les compétences essentielles en commerce. Comprendre les enjeux du secteur commercial à travers des modules axés sur les techniques de vente, la négociation, la gestion client, ainsi que les outils et stratégies de performance commerciale.
POUR QUI ?
Toute personne souhaitant renforcer son efficacité en commerce. Nous adaptons la formation en fonction de votre profil : niveau, poste, secteur d’activité, avec ou sans expérience préalable. Aucun prérequis n’est nécessaire pour nos formations sur mesure.
ACCESSIBILITÉ :
Nous mettons en place toutes les dispositions possibles pour adapter la formation aux personnes en situation de handicap. Toutes nos formations sont possibles en présentiel ou à distance.
ÉVALUATION :
Attestation et certificat de fin de formation délivrés à la suite de l’évaluation finale préconisée (mise en situation, quiz et exercice).
VOS ENJEUX EN COMMERCE :
« Comment attirer de nouveaux clients en profitant de la qualité de mes produits ? »
« J’ai du mal à convaincre mes prospects, comment rendre mes argumentaires plus percutants ? »
« Mon secteur devient de plus en plus compétitif, comment me différencier ? »
Exemples de nos modules
DEVENIR COMMERCIAL
L’objectif de cette formation est de comprendre les fondamentaux du commerce, en développant les méthodes adaptées pour atteindre et dépasser les objectifs de vente.
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Introduction aux fondamentaux du commerce
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Techniques de vente et négociation commerciale
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Prospection et développement de clientèle
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Communication et relation client
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Analyse et suivi des performances
TECHNIQUES DE VENTE
Maîtriser les techniques de vente pour convaincre et convertir les prospects en clients fidèles, tout en optimisant l’expérience client.
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Construire et structurer un argumentaire de vente efficace
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Savoir répondre aux objections des clients
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Techniques de closing reconnues et finalisation de la vente
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Développer une approche centrée sur la satisfaction client
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Suivi et fidélisation après-vente
LES NOUVELLES TECHNIQUES POUR VENDRE
Approfondissez vos compétences en négociation pour créer des accords gagnant-gagnant et optimiser la rentabilité.
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Comprendre son environnement commercial
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Développer une stratégie à court/moyen/long terme
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Les innovations du moment en commerce
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Utiliser les nouveautés digitales pour vendre
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Comprendre et anticiper les opportunités de son marché
COMMERCE BTOB SPÉCIALISÉ
Maîtrisez les spécificités de la vente BtoB pour atteindre vos objectifs commerciaux.
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Identifier et segmenter les cibles BtoB
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Comprendre les besoins spécifiques des entreprises clientes
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Adapter son argumentaire commercial selon le secteur d'activité
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Optimiser les outils digitaux pour la prospection et la fidélisation
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Gérer efficacement les cycles de vente longs et complexes
AUTOMATISATION DE LA PROSPECTION COMMERCIALE
Adoptez les outils et techniques pour prospecter plus rapidement et efficacement.
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Découvrir les plateformes et outils de prospection automatisée (CRM, email marketing)
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Construire des campagnes automatisées performantes
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Qualifier et segmenter automatiquement ses prospects
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Analyser les données pour améliorer les taux de conversion
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Intégrer l’automatisation sans perdre le lien humain avec ses clients
OPTIMISATION DU PARCOURS CLIENT
Améliorez chaque étape du parcours client pour maximiser satisfaction et fidélité.
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Cartographier et analyser le parcours client actuel
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Identifier les points de friction et opportunités d’amélioration
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Personnaliser les interactions tout au long du cycle d’achat
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Utiliser des outils digitaux pour fluidifier l’expérience client
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Mesurer la satisfaction client et implémenter des actions correctives
MÉTHODES DE VENTE : DISC, CAP, SONCAS…
Maîtrisez des techniques éprouvées pour adapter votre approche commerciale.
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Comprendre et utiliser le modèle DISC pour mieux cerner vos clients
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Maîtriser la méthode CAP pour construire un argumentaire convaincant
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Identifier les leviers SONCAS pour influencer la décision d'achat
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S'entraîner à associer ces méthodes selon les contextes de vente
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Intégrer ces outils dans les processus de vente pour maximiser les résultats
APPRENDRE À NÉGOCIER
Renforcez vos compétences en négociation pour obtenir des accords gagnant-gagnant.
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Préparer efficacement une négociation (analyse des enjeux, objectifs)
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Développer une communication persuasive et assertive
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Gérer les objections et transformer les désaccords en opportunités
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Adapter ses techniques de négociation selon les profils des interlocuteurs
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Conclure avec des accords pérennes et favorables pour les deux parties
GAGNER UN APPEL D’OFFRE
Maximisez vos chances de succès dans les appels d’offres grâce à une stratégie précise.
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Analyser et comprendre les besoins spécifiques de l’appel d’offre
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Structurer une réponse claire, pertinente et différenciante
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Démontrer la valeur ajoutée de votre solution face à la concurrence
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Présenter votre proposition avec impact lors des soutenances
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Construire un suivi pour augmenter la confiance et la fidélisation